• 论人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


      [摘要]倾向 会商人性化照顾护士五光十色办事对进步护士本质和患者合意度的后果和意思。方式 对我院2012年1月生长“人性化照顾护士五光十色办事,共建协调病院”运动以来的34名护士和320例患者举行回想分析。了局 护士在本身抽象、礼节职业言语、心思、业余驾御等方面均较运动生长前有较着晋升(P<0.01);患者对护士言行举止、办事态度、疏浚才能、糊口照顾护士五光十色、驾御技巧、安康教诲等方面合意度与运动生长前比拟有差距有统计学意思(P<0.01);护患胶葛发生率从运动生长前的6.3%下降至1.4%。论断 病院在进步诊疗程度的同时,更要优化照顾护士五光十色办事,突出人性化照顾护士五光十色办事的首要性,从而无效进步护士本质和患者合意度,淘汰医疗胶葛,进步照顾护士五光十色品质和保险。

      近年来,跟着医疗卫生事业竞争的不竭剧烈,各个病院在不竭改良医疗环境、进步医疗技巧和手腕的同时,进步照顾护士五光十色办事和品质也成为病院之间竞争的首要手腕。目前,我国照顾护士五光十色办事模式已转变为“以人为本”的全体照顾护士五光十色模式,人性化照顾护士五光十色作为全体照顾护士五光十色中一种全新的办事模式[1],在以人为本的基础上,尊敬患者的性命代价、人品、庄严和个人隐私,在为患者营建一个温馨、平静的就医环境下,使其到达生理、心思、精神上的安康和温馨形态[2],同时也使护士在照顾护士五光十色运动中增强本身的办事理念和本质,进步照顾护士五光十色品质,从而到达患者、护士、病院3赢的局势。该研讨经由进程该院对2012年1月生长“人性化照顾护士五光十色办事,共建协调病院”的运动举行分析,会商实行人性化照顾护士五光十色办事对进步护士本质和患者合意度的后果,现报导以下。

      1 材料与方式

      1.1 普通材料

      搜集该院2012年1月生长“人性化照顾护士五光十色办事,共建协调病院”运动以来的34名护士和320例患者作为研讨工具。护士年齿20~48岁,均匀(35.6±2.5)岁,事情年限2~17年,学历:中专7人,大专19人,本科8人;职称:护士12人,护师17人,主管护师5人;患者男179例,女141例,年齿23~86岁,均匀(574.6±4.4)岁。并随机抽取生长人性化照顾护士五光十色办事前的病例材料作为对照。

      1.2 方式

      1.2.1 内容 以病院为全体、科室为单元向护士批注生长“人性化照顾护士五光十色办事,共建协调病院”运动的倾向和内容,使护士认识到人性化照顾护士五光十色理念在照顾护士五光十色进程中的首要性。并指点护士从本身抽象(穿着、打扮、面容、走路姿态)、礼节(仪表、说话态度、语气、动作)、职业言语、心思、业余驾御等方面下手2,促使其在事情前调解好形态,从患者出院-接待-搜集患者详细材料-懂得患者心思形态-根据病情举行照顾护士五光十色检讨与驾御-标准安康教诲,将人性化照顾护士五光十色办事使用在整个照顾护士五光十色运动中,

      1.2.2 评价方式 根据科室事情内容差别设计问卷调查表,分别为护士和患者发放《护士事情自评表》和《患者合意度调查表》[3]。护士自评内容包孕本身抽象、礼节、职业言语、心思、业余驾御等5个方面25个条款,满分为100分,≥90分为优良,80~89分为合格,≤80分为不合格。患者合意调查表内容包孕对护士的言行举止、办事态度、疏浚才能、糊口照顾护士五光十色、驾御技巧、安康教诲等6个方面30个条款,满分为100分,≥95分为非常合意,90~94分为合意,80~89分为基础合意,≤80分为不合意或差。

      1.3 统计方式

      采纳SPSS 14.0软件举行统计分析,计量材料采纳均数±标准差(x-±s)默示,举行t检讨,计数材料举行c2检讨。

      2 了局

      2.1 人性化照顾护士五光十色办事对进步护士本质的后果

      经统计,自人性化照顾护士五光十色办事生长后,护士在本身抽象、礼节职业言语、心思、业余驾御等方面均较运动生长前有较着晋升(P<0.01),其评分均匀回升了(10.4±3.3)分,护士合格率晋升到100%,优良率晋升到96.8%。了局表白,人性化照顾护士五光十色办事使护士认识到其是顺应医疗照顾护士五光十色事业生长的首要方式,无效进步了护士本质和事情积极性、成就感。见表1。

      2.2 人性化照顾护士五光十色办事对进步患者合意度的后果

      经统计,自人性化照顾护士五光十色办事生长后患者对护士言行举止、办事态度、疏浚才能、糊口照顾护士五光十色、驾御技巧、安康教诲等方面合意度与运动生长前比拟有差距有统计学意思(P<0.01),患者合意度到达98.7%。了局表白,人性化照顾护士五光十色办事的实行使患者感受到关心、懂得和尊敬,从而对增进疾病、心思的全面痊愈起到事半功倍的后果。见表2。

      2.3 人性化照顾护士五光十色办事对护患关连和胶葛的影响

      经统计,护患胶葛发生率从运动生长前的6.3%下降至1.4%。了局表白,人性化照顾护士五光十色办事的生长无效改良了护患关连,下降了护患胶葛的发生。

      3 会商

      跟着医学和照顾护士五光十色模式的不竭转变,生长“以人为本” 实行人性化照顾护士五光十色办事已成为进步病院品质和程度的核心内容。尤其是目前医疗市场处于饱和形态下,患者对病院各方面的要求越来越高。因此,人性化照顾护士五光十色办事作为全体照顾护士五光十色中的重点内容,不只要求咱们照顾护士五光十色人员在打破过去照顾护士五光十色理论中一味追求全面、机器的驾御管理模式的同时,还要将本身的理论知识和驾御技能等方面完好的展现进去,调动事情的积极性和主动性,从而使本身本质到达全面进步;并贯通于照顾护士五光十色进程中,对患者存在的意思、代价、自在、生长和精神举行存眷和珍爱[4],转变过去只单一增进患者躯体疾病恢复的办事理念,真正将“人性化”体现出现,使患者在面对疾病和痛楚中感受到保险、尊敬、关心和合意,到达护患关连共赢的局势。

      Maslow以为[5],人的基础需求由低级到高档有5个档次,即生理需求、保险需求、爱与归属的需求、尊敬的需求及小我私家完成的需求,而这些需求通常是一个档次的需求被餍足后,另一个更高档次的需求才被激起进去。护士作为照顾护士五光十色事情的主导者和具体实行者,在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。咱们照顾护士五光十色人员在照顾护士五光十色进程中不只要餍足护患的生理需求,还要餍足其爱和归属的需求,特别是对危重病和老年患者,他们对爱与归属的需求、对自尊的餍足愈加敏感[6]。该研讨以为,只有高本质的照顾护士五光十色人员才能将人性化照顾护士五光十色办事在患者身上失掉最极致的体现,才能更好的办事于患者,进步护患合意度。我院经由进程本次运动的生长,一方面,使咱们护士在本身本质方面都失掉了较着进步,无效进步了其事情积极性和成就感;另一方面,也使患者在照顾护士五光十色进程中失掉关心、懂得和尊敬,无效进步了患者合意度。经本组材料了局显现,人性化照顾护士五光十色实行后,护士合格率晋升到100%,优良率manbetx官方网站是目前为止最受欢迎的一款博彩类游戏,万博manbetx客户端3.0【新万博app】是澳门万博manbetx客户端3.0【新万博app】推出的一个现金赌博平台,万博体育mantbex知名在线娱乐城,网罗线上所有火热的娱乐游戏,manbetx官方网站帮助大家顺利的找出适合自己的博彩娱乐平台。晋升到96.8%,患者合意度到达98.7%,护患胶葛发生率从运动生长前的6.3%下降至1.4%,运动先后比拟有较着差距性(P<0.01)。

      综上,“以人为本”的人性化照顾护士五光十色办事是顺应医疗卫生情势生长需求的首要内容,在如今的医疗市场竞争剧烈,谁博得了患者,谁就博得了市场。因此,病院在进步诊疗程度的同时,更要优化照顾护士五光十色办事,突出人性化照顾护士五光十色办事的首要性,从而显现照顾护士五光十色办事的有限生气和活力,从而无效进步护士本质和患者合意度,进一步淘汰医疗胶葛,进步照顾护士五光十色品质和保险。


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